Consultoria especializada em Contact Center, CX e transformação omnicanal para organizações que visam a excelência operacional. Portugal e Suíça.
Uma metodologia em três etapas, pragmática e orientada para resultados. Clique em cada etapa para saber mais.
"O contact center não é um centro de custos. É o coração estratégico da sua relação com o cliente."
Samuel Pereira Borges, Fundador SBLVisão difusa, objetivos mal definidos, difícil de alinhar com as expectativas reais dos clientes.
Os indicadores não melhoram apesar dos esforços. Um sinal estrutural, não conjuntural.
Ferramentas disponíveis mas mal utilizadas. Investimento sem retorno mensurável.
Iniciativas lançadas, mas os resultados permanecem pouco claros ou não quantificados.
Soluções concretas e sustentáveis para cada dimensão do seu serviço ao cliente.
Auditoria completa, posicionamento e roadmap estratégica para alinhar a sua organização em torno do cliente e gerar vantagem duradoura e mensurável.
Transformação profunda da sua organização de contact center, do diagnóstico de campo à implementação operacional completa.
Otimização de KPIs operacionais, WFM, forecasting e gestão da performance orientada pelos dados para decisões mais rápidas e melhores resultados.
Implementação e integração de soluções Contact Center e IA no ambiente operacional diário, da estratégia e POC até à produção sustentável.
Nascido em Portugal, crescido na Suíça, Samuel Pereira Borges incorpora a aliança de dois mundos. As suas raízes portuguesas transmitiram-lhe a escuta, o calor humano e o rigor das relações autênticas. A sua formação e carreira helvéticas forjaram-lhe a precisão, a estrutura e a exigência do resultado. Desde há quase 20 anos, percorreu cada nível do Contact Center, de agente à liderança. Esta trajetória completa dá-lhe uma compreensão rara da organização vista por dentro, a todos os andares. Fundador da SBL Consulting & Advisory, conjuga hoje a sua experiência operacional, a sua visão estratégica e a sua sensibilidade intercultural para acompanhar as empresas na sua transformação CX. O que recomenda, não só o mediu, como certamente já o implementou.
Responsable d'équipe Service Client (anciennement Contact Center Supervisor). Certificação federal suíça reconhecida.
Membro ativo de Callnet.ch, Presidente da comissão de exame do Brevet Fédéral RSC e Expert em exames para Contact Center Agents.
Orador em eventos da indústria Contact Center na Suíça e internacionalmente.
↗ Swiss Customer Service Summit 2024 — cmm360
↗ Video-entrevista em scsum.ch
Parcerias com diversos fornecedores de soluções Contact Center para oferecer um acompanhamento tecnológico e estratégico completo.
Experiência concreta em implementação de ferramentas do domínio Contact Center e soluções IA no ambiente e quotidiano operacional.
Presença ativa nos dois mercados, com conhecimento profundo das suas especificidades culturais, regulatórias e operacionais.
Mercado em forte crescimento. Parcerias com fornecedores de soluções Contact Center para consultoria e implementação em organizações portuguesas e ibéricas.
Mercado histórico. Expertise em organizações suíças multilingues e conhecimento profundo dos padrões CC helvéticos e da indústria local (Callnet.ch).
Missões à distância em PT, FR, DE e EN. Capacidade de operar em qualquer mercado europeu ou lusófono com presença local ou em formato remoto.
Cada transformação começa com uma conversa. Partilhe o seu contexto e construiremos juntos o roteiro adaptado às suas ambições e à sua realidade operacional.
Uma primeira conversa de 60 minutos para compreender os seus desafios e avaliar como a SBL o pode apoiar na jornada para a excelência.
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Conseil spécialisé en Contact Center, CX et transformation omnicanale pour des organisations qui visent l'excellence opérationnelle. Portugal et Suisse.
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"Le contact center n'est pas un centre de coûts. C'est le cœur stratégique de votre relation client."
Samuel Pereira Borges, Fondateur SBLVision floue, objectifs mal définis, difficile à aligner avec les attentes clients réelles.
Les indicateurs ne s'améliorent pas malgré les efforts. Un signal structurel, pas conjoncturel.
Des outils en place mais pas correctement utilisés. Investissement sans retour mesurable.
Initiatives lancées, mais les résultats restent flous ou non quantifiés.
Des solutions concrètes et durables pour chaque dimension de votre service client.
Audit complet, positionnement et roadmap stratégique pour aligner votre organisation autour du client et générer un avantage durable et mesurable.
Transformation en profondeur de l'organisation de votre centre de contact, du diagnostic terrain à l'implémentation opérationnelle complète.
Optimisation des KPIs opérationnels, WFM, forecasting et pilotage de la performance par la donnée pour des décisions plus rapides et de meilleurs résultats.
Implémentation et intégration d'outils Contact Center et de solutions IA dans l'environnement et le quotidien opérationnel, de la stratégie et du POC jusqu'à la production durable.
Né au Portugal, grandi en Suisse, Samuel Pereira Borges incarne l'alliance de deux mondes. Ses racines portugaises lui ont transmis l'écoute, la chaleur humaine et le rigor des relations authentiques. Sa formation et sa carrière helvétiques lui ont forgé la précision, la structure et l'exigence du résultat. Depuis près de 20 ans, il a traversé chaque niveau du Contact Center, de l'agent au leadership. Cette trajectoire complète lui donne une compréhension rare de l'organisation vue de l'intérieur, à tous les étages. Fondateur de SBL Consulting & Advisory, il conjugue aujourd'hui son expérience opérationnelle, sa vision stratégique et sa sensibilité interculturelle pour accompagner les entreprises dans leur transformation CX. Ce qu'il recommande, il l'a non seulement mesuré, mais certainement déjà mis en place.
Responsable d'équipe Service Client (anciennement Contact Center Supervisor). Certification fédérale suisse reconnue.
Membre actif de Callnet.ch, Président de la commission d'examen du Brevet Fédéral RSC et Expert en examen pour les Contact Center Agents.
Intervenant aux événements de l'industrie Contact Center en Suisse et à l'international.
↗ Swiss Customer Service Summit 2024 — cmm360
↗ Interview vidéo sur scsum.ch
Partenariats avec divers fournisseurs de solutions Contact Center pour offrir un accompagnement technologique et stratégique complet.
Expérience concrète en mise en place des outils du domaine Contact Center et des solutions IA dans l'environnement et le quotidien opérationnel.
Présence active sur les deux marchés, avec une connaissance fine de leurs spécificités culturelles, réglementaires et opérationnelles.
Marché en forte croissance. Partenariats avec divers fournisseurs de solutions Contact Center pour le conseil et le déploiement en organisations portugaises et ibériques.
Marché historique. Expertise des organisations suisses multilingues et connaissance approfondie des standards CC helvétiques et de l'industrie locale (Callnet.ch).
Missions à distance en PT, FR, DE et EN. Capacité à opérer sur tout marché européen ou lusophone en présence locale ou en format remote.
Chaque transformation commence par une conversation. Partagez votre contexte et nous construirons ensemble la feuille de route adaptée à vos ambitions et à votre réalité terrain.
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"Das Contact Center ist kein Kostenfaktor. Es ist das strategische Herzstück Ihrer Kundenbeziehung."
Samuel Pereira Borges, Gründer SBLDiffuse Vision, schlecht definierte Ziele, schwer mit echten Kundenerwartungen auszurichten.
Kennzahlen verbessern sich trotz Aufwand nicht. Ein strukturelles, kein konjunkturelles Signal.
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In Portugal geboren, in der Schweiz aufgewachsen, verkörpert Samuel Pereira Borges die Verbindung zweier Welten. Seine portugiesischen Wurzeln haben ihm Zuhören, menschliche Wärme und die Ernsthaftigkeit echter Beziehungen vermittelt. Seine Ausbildung und Karriere in der Schweiz haben ihm Präzision, Struktur und Ergebnisorientierung mitgegeben. Seit fast 20 Jahren hat er jede Ebene des Contact Centers durchlaufen, vom Agenten bis zur Führung. Dieser vollständige Werdegang gibt ihm ein seltenes Verständnis der Organisation von innen, auf allen Ebenen. Als Gründer von SBL Consulting & Advisory verbindet er heute seine operative Erfahrung, strategische Vision und interkulturelle Sensibilität, um Unternehmen bei ihrer CX-Transformation zu begleiten. Was er empfiehlt, hat er nicht nur gemessen, sondern mit Sicherheit bereits umgesetzt.
Responsable d'équipe Service Client (ehemals Contact Center Supervisor). Anerkannte Schweizer Bundeszertifizierung.
Aktives Callnet.ch Mitglied, Präsident der Prüfungskommission des Eidgenössischen Fachausweises RSC und Experte für Prüfungen von Contact Center Agents.
Referent an Contact Center Branchenevents in der Schweiz und international.
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↗ Video-Interview auf scsum.ch
Partnerschaften mit verschiedenen Contact Center Lösungsanbietern für ein vollständiges technologisches und strategisches Begleitangebot.
Konkrete Erfahrung in der Einführung von Contact Center Tools und KI-Lösungen im operativen Umfeld und Alltag.
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Wachstumsmarkt. Partnerschaften mit verschiedenen Contact Center Lösungsanbietern für Beratung und Implementierung in portugiesischen und iberischen Organisationen.
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"The contact center is not a cost center. It is the strategic core of your customer relationship."
Samuel Pereira Borges, Founder SBLBlurred vision, poorly defined goals, hard to align with real customer expectations.
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Implementation and integration of Contact Center tools and AI solutions into daily operations, from strategy and POC to full, sustainable production.
Born in Portugal, raised in Switzerland, Samuel Pereira Borges embodies the alliance of two worlds. His Portuguese roots gave him listening, human warmth and the rigour of authentic relationships. His Swiss education and career forged in him precision, structure and a demand for results. For nearly 20 years, he has navigated every level of the Contact Center, from agent to leadership. This complete career path gives him a rare understanding of the organization seen from the inside, at every floor. Founder of SBL Consulting & Advisory, he now combines his operational experience, strategic vision and intercultural sensitivity to guide companies through their CX transformation. What he recommends, he has not only measured but certainly already put in place.
Responsable d'équipe Service Client (formerly Contact Center Supervisor). Recognized Swiss federal certification.
Active Callnet.ch member, President of the RSC Federal Certificate examination committee and Expert examiner for Contact Center Agents.
Speaker at Contact Center industry events in Switzerland and internationally.
↗ Swiss Customer Service Summit 2024 — cmm360
↗ Video interview on scsum.ch
Partnerships with various Contact Center solution providers to offer complete technological and strategic support.
Hands-on experience implementing Contact Center tools and AI solutions in operational environments and daily workflows.
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Samuel Pereira Borges Consulting
Samuel Pereira Borges, Fondateur & Principal Advisor
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1950 Sion, Valais, Suíça
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